平素は、AmiVoice Cloud Platformをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、AmiVoice 音声認識APIの名称変更に伴い、SLAを変更いたしました。
2022年6月22日より改定版のSLAが適用されます。

変更内容

名称
（改定前）
AmiVoice Cloud Platform Service Level Agreement

（改定後）
AmiVoice API SLA

１．前提条件
1.1 提供するサービス
（改定前）
APIに送信された音声データをテキストデータに自動変換し、自動変換した結果を契約者が指定した送信先に応答するサービスです。

（改定後）
本サービス利用者が、本サービスを利用して送信した音声データを、本サービスによってテキストデータに変換し、テキストデータと付随情報を本サービス利用者に送信するサービスです。

2.サービスレベル（サーバ）
2.2 計画停止予定通知
（改定前）
3日前までにAmiVoice Cloud Platformサービスのログイン画面又はAmiVoice Cloud Platformサービスのウェブサイト（以下「ACPサイト」といいます）にて通知いたします。
※緊急事態発生時はこの限りではありません。

（改定後）
3日前までにAmiVoice APIサービスのログイン画面又はAmiVoice Cloud Platformのウェブサイト（以下「ACPサイト」といいます）にて通知いたします。
※緊急事態発生時はこの限りではありません。

2.7 アップグレード方針
（改定前）
当社が必要と判断した場合、音声認識サーバ及び音声認識辞書について、アップグレードを実施します。アップグレードは、原則システムの稼働を保持して行うものとしますが、全システムの停止を伴うアップグレードを実施する場合は、AmiVoice Cloud Platformサービスのログイン画面又はACPサイトにて通知いたします。

（改定後）
当社が必要と判断した場合、音声認識サーバ及び音声認識辞書について、アップグレードを実施します。アップグレードは、原則システムの稼働を保持して行うものとしますが、全システムの停止を伴うアップグレードを実施する場合は、AmiVoice APIサービスのログイン画面又はACPサイトにて通知いたします。

2.9 障害通知プロセス
（改定前）
当社がハードウェア又はソフトウェアによる障害を認知した場合、下記受付時間内において、可及的速やかにAmiVoice Cloud Platformサービスの ログイン画面又はACPサイトにて通知いたします。
受付時間：AM9:30～PM5:30（土、日、祝日、国民の休日、当社指定の年末年始休暇等を除きます）

（改定後）
当社がハードウェア又はソフトウェアによる障害を認知した場合、下記受付時間内において、可及的速やかにAmiVoice APIサービスの ログイン画面又はACPサイトにて通知いたします。
受付時間：AM9:30～PM5:30（土、日、祝日、国民の休日、当社指定の年末年始休暇等を除きます）

3. 免責事項
（改定前）
以下に該当する場合は、このAmiVoice Cloud Platform Service Level Agreement の対象外となります。

（改定後）
以下に該当する場合は、AmiVoice API SLA の対象外となります。

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