【復旧報告】サービス障害に関するお知らせ（2025-07-08 19:12 更新）

2025年7月1日 早朝より発生しておりましたサービス障害につきまして、現在はすべて復旧いたしましたことをご報告申し上げます。

ご利用のお客様には、長期間にわたり多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■ 障害の状況

【復旧済みの不具合】

以下の機能については、正常にご利用いただける状態に復旧いたしました。

• クレジット請求書PDFのダウンロード
  • マイページの「請求書ダウンロード」ボタンから正常にPDFがダウンロードできるようになりました。
• 今月の使用量の表示
  • 今月の使用量が正しく表示されるよう修正いたしました。
• 利用明細の表示
  • ご請求金額や過去の利用分が正しく表示されるよう修正いたしました。
• 顧客管理機能の新規メンバー（子アカウント）発行
  • 新規メンバー発行時にパスワードが正常に表示されるよう修正いたしました。
• 使用量CSVの不具合
  • マイページから使用量CSVがダウンロードできるようになりました。
• 決済システム切り替えに伴うクレジットカード再登録時のエラー
  • 決済システム切り替えに伴うクレジットカードの再登録を、正常に行っていただけるようになりました。

この度は、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に万全を期し、安定したサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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【進捗報告】サービス障害に関するお知らせ（2025-07-03 13:10 更新）

2025年7月1日 早朝 より発生しておりましたサービス障害につきまして、進捗状況をご報告いたします。ご利用のお客様には、大変なご迷惑とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

大半の不具合については復旧が完了いたしましたが、一部の機能については依然として障害が継続しております。詳細は以下の通りです。

■ 障害の状況

【復旧済みの不具合】

以下の機能については、正常にご利用いただける状態に復旧いたしました。

• クレジット請求書PDFのダウンロード
  • マイページの「請求書ダウンロード」ボタンから正常にPDFがダウンロードできるようになりました。
• 今月の使用量の表示
  • 今月の使用量が正しく表示されるよう修正いたしました。
• 利用明細の表示
  • ご請求金額や過去の利用分が正しく表示されるよう修正いたしました。
• 顧客管理機能の新規メンバー（子アカウント）発行
  • 新規メンバー発行時にパスワードが正常に表示されるよう修正いたしました。

【継続中の不具合】

現在、以下の不具合については、引き続き調査・対応を進めております。

• 使用量CSVの不具合
  • 症状： マイページから使用量CSVをダウンロードしても、ファイルの中身が空になる、または使用量の内訳が正しく表示されない。
  • 回避策：後述の「回避策」の「ご請求情報の確認やクレジット請求書の入手について」を参照ください。
• 決済システム切り替えに伴うクレジットカード再登録時のエラー
  • 経緯とお詫び：本件につきまして、2025-07-01 16:07時点の報告には解消したとのご案内をいたしましたが、その後の調査で依然として問題が継続していることが判明いたしました。誤ったご案内により混乱を招きましたことを、深くお詫び申し上げます。
  • 症状： 決済システム（Stripe）切り替えを行っていただいた際、一部のお客様においてクレジットカードの再登録時にエラーが発生。
  • お客様へのお願い：すでにお試しいただき再登録が完了している場合は、問題ありません。もしエラーが表示され再登録が完了しない場合は、大変恐れ入りますが、弊社からの復旧連絡をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

■ 今後の対応

現在、残る問題の解消に向け、全力で対応を進めております。復旧の目途が立ち次第、改めてご報告させていただきます。

お客様には重ねてご不便をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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【公開時】サービス障害に関するお知らせ（2025-07-01 16:07）

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日2025年7月1日より、マイページにおいて、クレジットカード払いをご利用中のお客様向け「クレジット請求書PDF」がダウンロードできない障害、および、今月の使用量・利用明細・使用量CSVが正常に表示できない障害が発生しております。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

発生日時

2025年7月1日 早朝 ～ 現在継続中

障害内容

現在、以下の不具合が確認されております。

• クレジット請求書PDFがダウンロード不可
  • マイページの「請求書ダウンロード」ボタンを押しても、「請求書が見つかりませんでした。」と表示され、クレジット請求書PDFがダウンロードできない。
• 今月の使用量の表示の不具合
  • 今月の使用量が正しく表示されない。
• 利用明細の表示の不具合
  • ご請求金額が正しく表示されない、または、過去の月の利用分が表示される。
• 使用量CSVの不具合
  • マイページから使用量CSVをダウンロードしても、ファイルの中身が空になる。使用量の内訳が正しく確認できない。
• 顧客管理機能の新規メンバー（子アカウント）発行機能の不具合
  • 新規メンバー（子アカウント）のパスワードが表示されない。

※決済システム（Stripe）切り替えに伴うクレジットカード再登録時のエラーは、2025-07-01 13:50に解消しております。

原因

月初の請求データ締め処理に大幅な遅延が生じたこと、および、データ反映後も関連するプログラムに複数の不具合が発生していることが原因です。

回避策

現在、全面的な復旧に向けて調査・修正作業を進めております。
復旧までの間、誠に恐れ入りますが、以下の通りご対応いただけますようお願い申し上げます。

ご請求情報の確認やクレジット請求書の入手について

• 【顧客管理機能をご利用中のお客様】
  旧バージョン(v1)の顧客管理画面にて、正常に情報を確認・ダウンロードいただけます。お手数ですが、そちらの画面をご利用ください。以下のURLからご利用ください。URL中の{YOUR_COMPANY_ID}はご自身のカンパニーIDに書き換えてください。ご不明な場合は、弊社担当者までお問い合わせください。
  https://acp.amivoice.com/company/{YOUR_COMPANY_ID}/start.php?ver=1
• 【クレジットカード払いをご利用中の上記以外のお客様】
  クレジット請求書の発行をご希望の場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートまでお問い合わせください。個別にご対応いたします。

顧客管理機能の新規メンバー（子アカウント）発行について

新規メンバー（子アカウント）発行をご希望の場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートまでお問い合わせください。個別にご対応いたします。

この度は、お客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。復旧次第、改めてご報告させていただきます。

何卒ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。