導入事例

AmiVoice API

株式会社NTTデータビジネスシステムズ様

オペレーターの発話をリアルタイムで文字化。ヘルプデスクの工数を削減

製品・サービス概要

高性能AIで質問への的確な回答が得られるソリューション

「AI ヘルプデスクソリューション」は、ポータルサイトでPCトラブル解決方法や各種手続き方法などの知りたい内容を検索すると、「日本語表現特有のゆらぎや曖昧さ」を理解する高性能AIにより、的確な回答が得られるソリューションです。Q&Aの一覧を登録するだけで利用を開始できるため、問い合わせ対応者の導入・運用の負担を軽減します。

導入の効果

キーボードでの入力負担を軽減。対応工数を大きく削減

AmiVoice APIと「AI ヘルプデスクソリューション」との連携により、担当者が復唱した問い合わせの内容を音声認識技術によりリアルタイムに文字化することで、キーボードでの入力負担を軽減。対応工数を大きく削減することが可能になり、これまでの社内問い合わせに加え、社外問い合わせにも対応できるようになりました。

社名 株式会社NTTデータビジネスシステムズ
事業内容 通信・IT
URL https://www.nttdata-bizsys.co.jp/
お役立ち資料